تاريخ التحديث: 11 ديسمبر 2025
تعد هذه الاتفاقية ("الاتفاقية") عقداً قانونياً ملزماً ونافذاً بينك ("المستخدم" أو "أنت") وبين شركة نجوم للتسويق الإلكتروني ("نجوم"، "المنصة"، "نحن"، أو "لنا")، وهي شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية. تحكم هذه الاتفاقية استخدامك للموقع الإلكتروني Nojom.com وكافة التطبيقات والخدمات والأدوات المرتبطة به (يشار إليها مجتمعة بـ "الخدمات").
تم صياغة هذه الاتفاقية مع مواءمتها بالكامل لتتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية، ونظام مكافحة الجرائم المعلوماتية، ولوائح الهيئة العامة للإعلام المرئي والمسموع.
هام: بمجرد وصولك إلى المنصة أو استخدامك لأي من خدماتها، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الاتفاقية وكافة السياسات الملحقة بها. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الاتفاقية، يجب عليك التوقف فوراً عن استخدام المنصة.
لأغراض هذه الاتفاقية، يكون للمصطلحات التالية المعاني المخصصة لها أدناه، ما لم يقتض السياق خلاف ذلك:
يقر المستخدم بأنه يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام العقود وفقاً لنظام المملكة العربية السعودية (18 عاماً هجرياً). إذا كنت تمثل كيانا تجاريًا، فإنك تقر بأنك مفوض رسمياً لإبرام هذه الاتفاقية نيابة عن هذا الكيان.
تحتفظ نجوم بالحق في طلب وثائق للتحقق من هوية المستخدم في أي وقت، بما في ذلك الهوية الوطنية، السجل التجاري، أو ترخيص "موثوق" للمؤثرين. يحق للمنصة تعليق الحساب أو تقييد الخدمات في حال عدم تقديم الوثائق المطلوبة أو الشك في صحتها.
المستخدم هو المسؤول الوحيد والحصري عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به. تتحمل أنت المسؤولية الكاملة عن أي نشاط يحدث تحت حسابك، سواء كان ذلك بعلمك أو بدونه. يجب عليك إخطار المنصة فوراً عند الشك في أي اختراق لحسابك.
يُحظر على المستخدم إنشاء أكثر من حساب واحد على المنصة دون إذن كتابي مسبق. اكتشاف حسابات متعددة لنفس المستخدم قد يؤدي إلى الحظر.
تقر وتوافق على أن منصة نجوم هي مجرد وسيط تقني يربط بين المعلنين والمؤثرين. نجوم ليست طرفاً في أي عقد يتم إبرامه بين المستخدمين، ولا تتحمل أي مسؤولية عن تنفيذ المشاريع أو جودتها. العقد الفعلي للخدمة ينشأ مباشرة بين المعلن والمؤثر ("عقد المستخدم").
لا تنشأ بموجب هذه الاتفاقية أي علاقة عمل، وكالة، شراكة أو مشروع مشترك بينك وبين نجوم. يعمل المؤثرون كمستقلين (Independent Contractors) وليس كموظفين لدى المنصة.
يلتزم المستخدمون بإجراء كافة المدفوعات المتعلقة بالمشاريع التي بدأت عبر المنصة حصرياً من خلال قنوات الدفع الخاصة بنجوم. أي محاولة للدفع خارج المنصة تعتبر انتهاكاً جسيماً لهذه الاتفاقية وتؤدي إلى الحظر الفوري والملاحقة القانونية للتعويض عن العمولات الضائعة.
لضمان حقوق الطرفين، تستخدم المنصة نظام دفع محمي (حساب الضمان). يلتزم المعلن بإيداع قيمة المشروع كاملة في حساب الضمان قبل بدء العمل. لا يتم الإفراج عن الأموال للمؤثر حتى:
بمجرد الإفراج عن الأموال من حساب الضمان إلى حساب المؤثر، تعتبر هذه الأموال غير قابلة للاسترداد تحت أي ظرف. يقر المعلن بأن موافقته على الإفراج عن الأموال تعني القبول النهائي للعمل والتنازل عن أي حق في المطالبة بالاسترداد.
1. الحالات التي يحق فيها للعميل طلب استرجاع المبلغ
1.1 رفض المؤثر للطلب
في حال قام المؤثر برفض الطلب قبل البدء، يتم استرجاع كامل المبلغ مباشرة إلى محفظة العميل.
1.2 عدم قبول المؤثر للطلب خلال 48 ساعة
إذا لم يقم المؤثر بقبول الطلب خلال 48 ساعة من إرسال العميل للطلب:
- يحق للعميل إلغاء الطلب يدوياً.
- عند تنفيذ العميل للإلغاء، يتم استرجاع كامل المبلغ إلى محفظته مباشرة.
- ملاحظة: الطلب لا يُلغى تلقائياً بدون قرار من العميل.
1.3 عدم تسليم المحتوى في التاريخ المحدد من العميل
نظراً لأن العميل هو من يحدد تاريخ تسليم المحتوى عند إنشاء الطلب، فيحق له طلب استرجاع كامل المبلغ في حال:
- لم يقم المؤثر بتسليم المحتوى قبل التاريخ المحدد،
- حدث تأخير غير مبرر،
- أو لم يستجب المؤثر لطلبات التحديث.
تنويه تشغيلي: كثير من التأخيرات يتم حلها ودياً، ويُفضّل في هذه الحالات الاتفاق على موعد نشر بديل بدلاً من الاسترجاع، إلا إذا أصر العميل على الاسترجاع.
1.4 المحتوى غير مطابق لما هو مكتوب داخل الطلب
يستحق العميل استرجاع المبلغ إذا كان المحتوى:
- غير مطابق لمتطلبات الطلب المكتوبة،
- أو يخالف نطاق العمل المتفق عليه داخل التطبيق.
في حال وجود خلاف، يتم رفعه لفريق حل النزاعات في نجوم لاتخاذ القرار المناسب.
2. الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع
2.1 موافقة العميل على المحتوى النهائي
عند موافقة العميل على المحتوى النهائي داخل التطبيق، يعتبر الطلب مكتملاً ولا يحق طلب الاسترجاع لاحقاً.
2.2 التأخير الناتج من العميل
لا يحق طلب الاسترجاع إذا كان سبب التأخير:
- عدم رد العميل على المؤثر لفترات طويلة،
- تغييرات جذرية في تفاصيل الطلب بعد قبول المؤثر له.
2.3 تقديم المؤثر محتوى مطابق لما هو مذكور
إذا قام المؤثر بتقديم المحتوى بالشكل المتفق عليه نصاً داخل الطلب، فلا يحق الاسترجاع بحجة عدم الرضا العام.
3. آلية الاسترجاع المالية
3.1 الوجهة المالية للاسترجاع
يُعاد المبلغ دائماً إلى محفظة العميل داخل تطبيق نجوم، سواء كان الحساب فردياً أو وكالة. يتمتع العميل بعد ذلك بخيار طلب سحب مبلغ المحفظة إلى حسابه البنكي.
3.2 مدة معالجة الاسترجاع
- استرجاعات فورية: في حالات الرفض أو الإلغاء من العميل.
- استرجاعات بعد المراجعة: خلال 1–3 أيام عمل في الحالات التي تتطلب تقييم فريق النزاعات.
3.3 فريق حل النزاعات
يتدخل فريق النزاعات في الحالات التي تحتاج تقييماً، ويعتمد في قراره على:
- تفاصيل الطلب المكتوبة،
- المحادثات داخل التطبيق،
- المحتوى المرسل من المؤثر.
يجوز لفريق النزاعات اقتراح حلول ودية مثل تأجيل النشر بدل الاسترجاع إذا كان ذلك يخدم مصلحة الطرفين.
4. التزامات المؤثر
5. التزامات العميل
6. الحالات الاستثنائية
6.1 المؤثر غير الموثوق
المؤثر الذي لا يمتلك "موثوق" لا يستطيع قبول الطلب من الأساس، لذلك لا توجد حالات استرجاع تخص هذا السيناريو.
6.2 إيقاف أو حظر المؤثر أثناء تنفيذ الطلب
يحق للعميل استرجاع المبلغ مباشرة إذا تم تعطيل أو إيقاف حساب المؤثر خلال تنفيذ الطلب.
6.3 اختلاف طبيعة الإعلانات
سياسة الاسترجاع ثابتة لجميع أنواع الإعلانات، وقد يضاف لاحقاً استثناءات خاصة لعمليات:
- التغطيات المباشرة،
- الإعلانات المنزلية،
- أو أي خدمات تتطلب حضوراً ميدانياً.
7. الرسوم الإدارية
يوافق المستخدم على عدم تقديم أي محاولة لطلب استرداد قسري عبر البنك أو شركة البطاقات الائتمانية لأي مبالغ تم دفعها للمنصة. أي محاولة للقيام بذلك ستؤدي إلى:
المستخدم هو المسؤول الوحيد والحصري عن تحديد وسداد جميع الضرائب المطبقة على المبالغ المستلمة أو المدفوعة عبر المنصة، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة (VAT).
لا تقوم نجوم بخصم أو تحويل أي ضرائب نيابة عن المستخدمين ما لم يكن ذلك مطلوباً صراحة بموجب القانون السعودي المعمول به على المنصة نفسها.
ما لم يتفق الطرفان كتابةً على خلاف ذلك، تنتقل جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالأعمال المنجزة (بما في ذلك حقوق النشر وحقوق التعديل والنشر التجاري) بالكامل إلى المعلن فور سداد قيمة المشروع بالكامل. يحتفظ المؤثر فقط بالحق في عرض العمل في معرض أعماله لأغراض التعريف بمهاراته، ما لم يطلب المعلن سرية المشروع.
بمجرد رفع أي محتوى إلى المنصة (مثل صور الملف الشخصي، نماذج الأعمال، وصف الخدمات)، يمنح المستخدم نجوم ترخيصاً عالمياً ودائماً وغير حصري ومجانياً لاستخدامه ونسخه وتعديله وعرضه لأغراض تشغيل وتسويق المنصة.
تحترم نجوم حقوق الملكية الفكرية للآخرين. إذا كنت تعتقد أن أي محتوى على المنصة ينتهك حقوقك، يرجى إرسال إشعار انتهاك إلى القسم القانوني. ستقوم المنصة بإزالة المحتوى المخالف وفقاً لإجراءات الإزالة المعمول بها.
يُحظر تماماً استخدام المنصة لأي من الأغراض التالية، والمستخدم يتحمل المسؤولية الجنائية والمدنية الكاملة عن أي مخالفة:
تحتفظ المنصة بالحق في إزالة أي محتوى مخالف وحظر حساب المستخدم فوراً دون إنذار سابق، مع الاحتفاظ بالحق في الإبلاغ للجهات الأمنية المختصة.
في حال نشوب نزاع بين المعلن والمؤثر، يلتزم الطرفان بمحاولة حله ودياً عبر "غرفة العمل" لمدة لا تقل عن 3 أيام عمل.
إذا فشل الحل الودي، يحق لأي طرف طلب تدخل مركز "حل النزاعات" في نجوم، شريطة أن تكون الأموال لا تزال محتجزة في حساب الضمان (SafePay).
للنزاعات التي تقل قيمتها عن 200 ريال سعودي، تحتفظ المنصة بالحق في تقسيم المبلغ مناصفة بين الطرفين لحل النزاع وتوفير التكاليف الإدارية.
تُقدم الخدمات على أساس "كما هي" و"كما متاحة" دون ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية. لا تضمن نجوم أن الخدمات ستكون خالية من الأخطاء أو آمنة أو غير منقطعة.
إلى أقصى حد يسمح به القانون السعودي، لن تكون نجوم (وموظفوها ومسؤولوها ووكلاؤها) مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تأديبية أو تبعية (بما في ذلك خسارة الأرباح أو البيانات أو السمعة التجارية).
سقف المسؤولية: في جميع الحالات، لن تتجاوز المسؤولية المالية الإجمالية للمنصة تجاه أي مستخدم الرسوم التي حصلت عليها المنصة فعلياً من هذا المستخدم خلال الأشهر الستة (6) السابقة لتاريخ المطالبة، أو 1000 ريال سعودي، أيهما أقل.
يوافق المستخدم على تعويض نجوم وحمايتها وإبراء ذمتها من جميع المطالبات والخسائر والمسؤوليات والنفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) الناشئة عن:
تخضع هذه الاتفاقية وتُفسر وفقاً لقوانين المملكة العربية السعودية. تختص محاكم مدينة الرياض بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية أو يتعلق بها، باستثناء النزاعات التي تم حلها نهائياً عبر مركز التحكيم في المنصة.
تحتفظ نجوم بالحق في تعديل هذه الاتفاقية في أي وقت. سيتم إشعار المستخدمين بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على الموقع. استمرار استخدامك للمنصة بعد التعديل يعتبر موافقة نهائية عليه.
لا تتحمل المنصة مسؤولية أي تأخير أو فشل في الأداء ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها.
إذا قضي ببطلان أي بند من هذه الاتفاقية، فإن ذلك لا يؤثر على صحة ونفاذ باقي البنود.
لضمان أقصى درجات الوضوح والشمولية، تنطبق الأحكام الإضافية التالية بناءً على نوع حساب المستخدم:
استقلالية البنود: إذا حُكم ببطلان أي بند من هذه الاتفاقية، فإن ذلك لا يؤثر على صحة وسريان باقي البنود.
التنازل: عدم ممارسة المنصة لأي حق من حقوقها بموجب هذه الاتفاقية لا يعتبر تنازلاً عنه.
اللغة: تعتبر اللغة العربية هي اللغة المعتمدة لتفسير هذه الاتفاقية. أي ترجمة للغات أخرى تكون للاسترشاد فقط.
كامل الاتفاق: تمثل هذه الوثيقة كامل الاتفاق بين الأطراف وتلغي أي تفاهمات سابقة شفهية أو مكتوبة.
سياسة الاسترجاع قابلة للتحديث بشكل دوري بناءً على تطور المنصة والتشغيل.
تحتفظ نجوم بحق اتخاذ القرار الذي يخدم مصلحة العميل والمؤثر عند وجود لبس أو تضارب في المعلومات.
جميع الحقوق محفوظة © 2025 لشركة نجوم للتسويق الإلكتروني
ترخيص إعلامي رقم 159726
لشركة نجوم الذكية لتقنية المعلومات
طريق الأمير سعود بن جلوي، حي القيروان 13535 الرياض, المملكة العربية السعودية
2025 نجوم. جميع الحقوق محفوظة
السجل التجاري
1010987968
الرقم الضريبي
312083743300003
